紐約, 2023年9月12日 — Teleperformance,全球領先的數字商業服務公司,今天宣佈推出人工智能(AI)成熟度評估工具包,以幫助公司了解成功實施AI所需的能力,以幫助轉型其組織,為員工、客戶和其他主要利益相關者帶來裨益。
這份免費的Teleperformance AI成熟度調查旨在幫助組織了解所需的不僅僅是成功所需的能力,還有跨數據準備、運營策略、基礎設施、人才等方面的正確能力組合。
「儘管世界上最大的公司中大多數已經開始將AI整合到其業務中,但仍存在諸如數據和技術架構隔離、人才可用性和組織適應能力等障礙。前進的道路並不總是清晰的,但那些掌握它的人將能夠利用AI作為一個強大的差異化優勢,」Sidharth Mukherjee,Teleperformance數字營運長說。「當AI策略、能力和文化優化以實現成功時,公司可以從運營效率、改善的員工滿意度和增強的客戶體驗中獲益。」
該工具包由Teleperformance AI解決方案團隊開發,基準測試組織在Teleperformance確定的與AI成功整合至關重要的六個關鍵支柱中的AI能力。這包括數據準備和整合、技術基礎設施、人才和專業知識、部署效能、策略和文化以及持續改進。
調查受訪者將收到一份基準報告,說明其組織在AI旅程中的位置,他們可以用它來促進組織內部的討論。Teleperformance還將提供AI運營專家諮詢。
利用AI提升業務表現
作為數字商業服務的領導者,Teleperformance利用AI賦能組織實現更簡單、更快速和更安全的業務結果,包括增強和精簡的客戶服務運營;後台服務包括工作力管理;技術、財務和行政支持;IT和人力資源。
關於TELEPERFORMANCE集團
Teleperformance (TEP – ISIN: FR0000051807 – Reuters: TEPRF.PA – Bloomberg: TEP FP),是全球領先的數字商業服務公司,將最先進的技術與人性化的同理心結合,為全球最大的品牌及其客戶提供增強的客戶服務。該集團全面、由AI驅動的服務組合範圍從前台客戶服務到後台功能,包括協助在線用戶和品牌聲譽防禦的信任與安全服務。它還提供一系列專業服務,如收款、口譯和本地化、簽證和領事服務以及招聘流程外包服務。憑藉超過41萬名充滿激情的員工,能夠使用300多種語言,該集團的全球規模和本地化使其成為支持社區、客戶和環境的力量。2022年,Teleperformance報告的綜合收入為81.54億歐元(相當於86億美元,基於1歐元=1.05美元),淨利潤為6.45億歐元。
Teleperformance股票在巴黎歐洲交易所上市,屬於A組,符合遞延結算服務的資格。它們被納入以下指數:CAC 40、STOXX 600、標普歐洲350、MSCI環球標準和歐洲科技領袖。在企業社會責任方面,Teleperformance股票自2022年9月以來被納入CAC 40 ESG,自2015年以來被納入歐洲Vigeo 120歐元指數,自2020年以來被納入歐元STOXX 50 ESG指數,自2019年以來被納入MSCI歐洲ESG領袖指數,自2018年以來被納入FTSE4Good指數,自2017年以來被納入標普環球1200 ESG指數。
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來源 Teleperformance