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承載商因持續創新努力而獲得表彰,以增強客戶體驗

達拉斯,2023年9月22日——Southwest Airlines Co.(紐約證券交易所代碼:LUV) 慶祝獲《財富》雜誌評為美國最具創新公司之一。《財富》透過創新專家、人力資源主管和員工進行調查,以確定美國最具創新力的公司。

評比基於下列三個創新支柱:

  • 產品創新:深入審視和評估公司產品與服務的吸引力與可用性
  • 流程創新:透過新的工具與技術改善內部工作流程
  • 創新文化:公司培養創造力與企業家精神的程度

「在Southwest,我們了解客戶和員工的需求在不斷變化,我們努力跟上這些需求的步伐」,市場營銷與客戶體驗高級副總裁Tony Roach表示。「我們的歷史充滿創新——我們是第一家發行無紙化機票的航空公司——我們今天仍在尋找方法創新並減少旅行過程中的阻力。當然,在我們所做的一切中,我們都謹記要忠於我們作為有心航空公司的根基。」

Southwest Airlines® 的一些創新工作示例包括:

  • 在機艙內引入增強型WiFi1連接,在新交付飛機上安裝座椅電源,提供更大的頭等艙行李架,引入更多娛樂選擇,並在機艙內提供更廣泛的點心選擇。2
  • 推出美國主要航空公司中首創的政策,該政策消除了所有Southwest航班信用額的到期日,允許客戶保留已投資的航班信用額以用於未來旅行。 此增強功能增加了Southwest的靈活行業差異化優勢,包括兩件行李免費託運、免更改費用和所有票價免費當日候補。3
  • 啟用更多新的自助數位功能,包括客戶能夠在Southwest應用程式和網站上購買升級登機(當可用時)以獲得A1-A15位置、在預訂時添加膝上兒童以及透過Southwest應用程式修改航班的雙向航段。
  • 在惡劣天氣事件期間推出按需通知,透過短信和電子郵件主動為客戶提供額外背景資訊和重新預訂選項。
  • 透過新的機場指示牌引導客戶正確的去向,使機場大廳更易於瀏覽。
  • 在機場設立創新站,員工積極參與流程以識別挑戰並找到解決方案,以提供更好、更一致的客戶和員工體驗。
  • 將負責航班排程和日常運營的團隊整合到一個部門,以培養更具彈性和可靠性的網路。
  • 通過增加可用設備並添加新的工具來加強機場基礎設施,為運營環境提供實時洞察。
  • 在業務的各個層面提供獨特的文化,從慶祝員工到為客戶提供下一層次的好客。

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1視提供情況而定。 僅適用於具Wi-Fi功能的飛機。

2在175英里以下的航班上,餐飲服務將限於僅供應水。

3首件和第二件託運行李。適用重量和尺寸限制。可能需補差價。如未能在預定出發時間前至少10分鐘取消預訂,可能會喪失旅行資金。非退款票價的航班信用額將在航班取消時間比預定出發時間至少提前10分鐘發出。您可以透過機場的Southwest客戶服務代理或Southwest應用程式或行動網站列入當日候補名單。您將根據預訂時選擇的聯絡喜好收到通知,告知您是否已在該航班中清空。 對於當日變更和當日候補,您必須在原定航班預定出發時間前至少10分鐘變更航班或請求加入當日候補名單,否則將適用缺席政策。 如果使用應用程式或行動網站候補,您必須在預定出發時間前30分鐘列出您的姓名。可能需要繳納政府稅費,但您將獲得退款。 不保證您的原登機順序。 有關更多詳細資訊,請參閱 Southwest.com/standby。

關於SOUTHWEST AIRLINES CO.

Southwest Airlines Co. 營運著全球最受推崇和獲獎的航空公司之一,在11個國家的121個機場提供其獨特的價值主張和好客服務。Southwest於1971年首航,透過友善、可靠和低成本的航空旅行使天空民主化,現在載運的非停航美國國內旅客數量多於任何其他航空公司1。Southwest總部設在達拉斯,以員工優先的企業文化而聞名,在其歷史上從未有過任何非自願裁員或解僱。通過賦予其超過71,0002名員工提供無與倫比的好客之能,這家叛逆航空公司在2022年載運的超過1.26億名忠實客戶中倍受喜愛。這一成功方程式為Southwest股東(紐約證券交易所代碼:LUV)帶來領先業界的繁榮和連續47年3的盈利能力。 Southwest利用其獨特的遺產和使命來服務全球社區,包括利用其員工和宗旨的力量,將社區置於其成功的核心。欲瞭解更多資訊,請造訪Southwest.com/citizenship。作為有心航空公司,Southwest設定了在2050年前實現淨零碳排放的目標。 Southwest還設定了近期目標和四大支柱策略以實現其環境目標。 欲瞭解更多資訊,請造訪Southwest.com/planet。

1根據美國運輸部自2021年第一季度起的季度航空公司始發目的地調查
2相當於全職員工人數
31973-2019年年度盈利

來源: Southwest Airlines Co.

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