機械問題迫使達美航空飛機轉飛大西洋島嶼,乘客等待12小時才有新飛機
達美航空發言人告訴Digital,9月8日從加納阿克拉科托卡國際機場飛往紐約市的航班,由於「備用氧氣系統的機械問題」,被迫轉飛亞速群島特塞拉島的拉傑斯機場。
FlightAware的數據顯示,這架波音767-300ER客機當地時間週六上午5:48左右降落在拉傑斯機場 ,並在晚上7:17起飛。機上載有215名乘客和6名機組人員。
「機組人員為了謹慎起見,在轉飛過程中降低了飛行高度,飛機安全著陸。一架替換飛機從里斯本起飛,以幫助我們的乘客更快到達最終目的地,而原來的飛機則由維修技術人員進行維修。我們向乘客道歉,他們的旅程被延誤。」該發言人說。
該發言人說,由於發現機械問題時,亞速群島是最近的機場,所以航班被迫在該島降落。拉傑斯機場沒有達美航空的存在,機場員工被要求協助乘客,該發言人說。
該達美航空發言人說,在拉傑斯機場,該飛機總共在地面上停留了大約12個小時,之後一架不同的飛機和來自葡萄牙里斯本的機組人員才能接走乘客並繼續航班。
該發言人說,一系列因素共同導致了達美航空花了12個小時的時間才將飛機送到特塞拉島的情況。
乘客Nana Asante-Smith告訴 Digital,由於持有加納護照的乘客不符合入境要求,他們被帶到機場的劃定區域。
她說,與航空公司的溝通不規則,許多乘客一段時間內都沒有航空公司的消息。
達美航空發言人說,這是因為航空公司在機場沒有員工,並補充說第一班航班的機組人員不得不離開機場,前往附近的酒店,因為有關某人可以在崗位上的小時數的聯邦法規。該發言人還說,機場員工向乘客做出了一些「非常不幸」的評論,而達美航空的員工不會這樣說。
「過了一段時間並收到投訴後,角落里的一家小咖啡館開門營業,人們如果有信用卡就可以購買食物。過後不久,在懇求和哀求之後,我們收到了裝有火腿三明治(許多人因與豬肉相關的飲食限制而無法食用)、果汁盒和餅乾/蘇打餅的紙袋,」Asante-Smith在Facebook上說到機場的經歷。
Asante-Smith說,機場工作人員「漠視」乘客所經歷的一切,並繼續「輕視」他們。
「我們的論點是,作為達美航空的正式支付乘客,在透明度、溝通和關懷方面,我們應該得到比收到的更好的對待。這是重點。這就是重點。我們應得更好。我們應得更好。」她說。
她說,當乘客抵達紐約甘迺迪國際機場時,由於美國公開賽正在舉行,可報銷的酒店數量有限,迫使一些人只能在地板上睡覺。
Asante-Smith說,航空公司承諾會退還他們的機票費用,但到現在還沒有兌現。達美航空向 Digital 表示,每位乘客都將獲得退款和額外的航班積分。
Digital 致電拉傑斯機場尋求評論。